人材派遣会社の営業職は「○○○をし続ける仕事」である

以前、人材派遣会社の営業職として働いたことのある経験から

その職業を選ぼうとしている人に伝えておきたいことは

「やめておきなさい」だ。

ただし、例外アリ。

結論からいうと

「鈍感な人」であれば、

決してお勧めはできないが、

職業のひとつとして選択してもよいと思う。

これはどういうことか。

派遣会社の営業職に最も必要なのは

専門的なスキルではなく「耐える」ことだから。

何に耐えるのか？

「日々発生する、自分ではコントロールできないこと」だ。

こういうことを言うと、

「会社組織に属する以上、コントロールできないことが発生するのは当然ではないか？」

と思う人もいるだろう。

しかし、派遣会社の営業職で厄介なのは

・コントロールできないこと　＝　大抵がトラブルの発生

・しかも、そのトラブルが、頻繁に起こる

ことなのだ。

トラブルが発生する度に神経をすり減らしていては、とても身体がもたない。

だから、トラブルが発生しても、

動じず、淡々と対処していく必要がある。

「コントロールできないものを、コントロールしようとしない」

メンタルを安定させるために必要な考え方のひとつだが、

特にその考え方が必要になるのだ。

どのようなトラブルも、鈍感力で対処していく。

それが派遣会社の営業職に必要なスキルだ。

本エントリでは、人材派遣会社の営業職として求められる人材について

割と言葉を選ばずに言及していく。

トラブル①　「派遣社員が急にいなくなる」

このトラブルは非常に多く発生する。

そして、その対処として下記を「淡々と」こなすことが求められる。

・派遣先に速やかに謝罪する

・派遣社員に連絡を試み、もし連絡が取れなかったら自宅を訪問する

・派遣社員から事情を聞き取り、例えその事情が理解しがたいものであっても、再度その派遣社員を元の派遣先、または他の派遣先に派遣する

ちなみに派遣社員が急にいなくなることを業界ではよく「飛ぶ」と表現している。

よく飛ばれるタイミングは、企業への見学当日、派遣初日、派遣してから数日後など。

マジでよく飛ぶ。しかも予測できない。

いくら真面目そう・誠実そうだと思っていた人でも、飛ばれることはしょっちゅう。

一方、明らかに不真面目そうな人が意外にも長く続いちゃうことがある。

予測は難しい。

理由は、派遣会社と派遣社員がお互いに信頼し合うことができるまでに

必要な対話が不足しているからだ。

お互いを知る、ということに多くの時間が割かれない。

派遣会社には日々多くの求職者が登録に訪れるが、登録から派遣先企業に派遣するまでに取れるコミュニケーションの密度には限界がある。

登録の当日に派遣先の企業を提案し、翌日中には見学が行われる、なんてザラだ。

全ての利害関係者が、結果を急ぎすぎている。

各々の考えは、次のとおりだ。

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派遣社員（求職者）

「なんでもいいから早く働いて、お金が欲しい」

（ただし、合わない仕事ならすぐにやめる）

派遣元の企業

「誰でもいいから派遣先に依頼された募集枠を埋めたい」

（ただし、選考に多くの時間を使いたくない）

派遣先の企業

「とにかく早く人が欲しい」

（加えて、スキルの高い人がいい）

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「じっくり考える」という選択肢はない。

それぞれが、自分のことしか考えていない。

だからトラブルが発生する。

いまどき、複数回の試験や面接で雇った正社員でさえ、採用する前の段階でその人の多くを理解することは難しい。

コミュニケーションの時間を多く取れない派遣社員ならなおさらだ。

トラブル②　派遣社員からのクレーム

このトラブルは、派遣初日または日が浅いタイミングで発生する。

派遣社員は「聞いていた仕事内容と違う」と訴える。

このトラブルが発生する要因は、主に次のような場合だ。

・営業担当者から求職者への説明が不足している

・派遣元から営業担当社への説明が不足している

このトラブルの要因は正直、営業担当者の説明不足が多いのも事実だ。

トラブル③　派遣先の企業からのクレーム

「派遣社員のスキルが不足している」との問い合わせ。

これもよくあるトラブルだ。

典型的なイメージとしては

「お宅のスタッフ全然使えない！　代わりの奴を寄こしてくれ！」

みたいな。

僕が勤めていたときは幸いなことに、

派遣元の担当者さんが優しい場合が多かった。

「派遣して頂いている○○さんなんですが…ちょっと難しいかも知れません」

といったように、あくまでも対等なスタンスで接してくれた。

とはいえ、スキルが不足していることが客観的な事実であれば

派遣社員に働きかけ、他の派遣先への配置転換を試みることになる。

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以上、よくあるトラブル３つ。

細かいトラブルは挙げはじめればキリがないが、機会があれば

「派遣会社あるある」としてまとめたいと思う。

会社組織に属する以上

「自分ではコントロールできないこと」が発生するのは避けられない。

とはいえ、人材派遣会社の営業職に関しては特にその傾向が強い。

最後に、本エントリのタイトルとなっていることについて

お話する。

それを続けることに、平気でいられるか？

言葉を選ばずに言うと、派遣会社の営業職とは

「不良品を出荷し続ける仕事」である。

この発言だけを見ると、

「人を不良品扱いするなんて！」と思われてしまうかも知れないが、

そういった感情については、一旦排除して、

事実について、考えてみよう。

まず

「派遣会社の商品は、人である」というのは、

一部正しく、一部正しくない。

正しくは

「派遣会社の商品は、労働力である」だ。

「派遣社員が急にいなくなる」トラブルに関しても、

「派遣社員が不良品」なわけでは、断じてない。

「派遣先に労働力を提供するにあたって、どのようなプロセスを経たのか？」

については、よく振り返らなくてはいけない。

・派遣社員とコミュニケーションを取れていたか？

・派遣先の担当者とコミュニケーションを取れていたか？

商品（労働力）が不具合を起こすことの原因が、

派遣社員のみにあると考えてはいけない。

求職者と面談して、派遣することにGOを出すのは

派遣先ではなく派遣元（派遣会社）だからだ。

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以上、派遣会社の営業職について、

本当に大雑把ではあるがお伝えした。

本文では派遣会社の説明不足について述べた箇所があったが、

もちろん、中には正当な理由なく、

自分だけの都合で急にいなくなる派遣社員もいる。

繰り返しになるが、トラブルが起こる根本的な問題が

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全ての利害関係者が、結果を急ぎすぎている

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ことにあることは、ほぼ間違いのないものと考える。

それぞれが目先の利益を得ること「だけ」を最優先にしてしまっているため、

結果的に、コストだけが膨らんでしまうのが派遣業界だと思う。 

誰も得してない状態が起こりやすい。 

派遣会社の営業職をお勧めしない大きな理由として、

「問い合わせに追われる」点も話そうと思ったが、

それはまた機会があれば話したいと思う。